Un fallo masivo en el sistema de venta de la colección The Zeta Set deja a miles de jugadores sin sus cartas Secret Lair y fuerza una disculpa de Wizards of the Coast.
Los lanzamientos de colecciones especiales de Magic: The Gathering suelen estar marcados por la alta demanda, pero el debut de la nueva edición Chaos Vault: The Zeta Set ha sobrepasado cualquier antecedente negativo. Ante la congelación de los sistemas de compra y la pérdida de pedidos, la propia Wizards of the Coast ha emitido una disculpa oficial sin paliativos: «Ha sido un desastre. No hay otra forma de decirlo».
El producto, diseñado en colaboración con el colectivo artístico neoyorquino MSCHF, presentaba reimpresiones de la serie Secret Lair inspiradas en prototipos de cartas de los años noventa, con estéticas estilo fanzine, recortes de texto y collages. Entre las cartas más codiciadas figuraba una versión de Eternity Vessel diseñada como la fotografía de una carta graduada con un 6.
Colas congeladas y stock agotado en minutos
Para gestionar la alta expectación, Wizards of the Coast habilitó un sistema de pre-cola 24 horas antes del lanzamiento, prometiendo un acceso aleatorio para quienes se conectaran con una hora de antelación. Sin embargo, la experiencia de los usuarios distó mucho de lo anunciado:
- Bloqueo del sistema: La cola virtual previa se pausó tras los primeros 30 minutos de espera y no se reanudó hasta hora y media después.
- Sin stock en tiempo récord: Tan solo ocho minutos después de reanudarse el acceso, todo el inventario se declaró agotado.
- Errores en la región europea: Diversos compradores en Europa informaron de que el producto pasó directamente de estar «disponible» a «agotado» mientras la cola permanecía congelada.
- Confirmaciones duplicadas y perdidas: Numerosos usuarios completaron el pago sin recibir el correo de confirmación, mientras que otros recibieron múltiples notificaciones para una sola transacción.
Investigación interna y respuesta de Wizards of the Coast
Ante el malestar generalizado de la comunidad, la compañía subsidiaria de Hasbro ha confirmado que se encuentra investigando el origen de las fallas técnicas para determinar si se trató de un colapso en los servidores internos o de interferencias externas (bots o ciberataques):
«Lamentamos enormemente la experiencia vivida y estamos intentando llegar al fondo del asunto. Estamos investigando qué fue lo que salió tan mal y compartiremos más información en cuanto podamos desenredar este desastre y entender la causa raíz, ya sea un problema del sistema interno o una manipulación externa.»
La compañía ha solicitado a los usuarios que hayan realizado un pedido sin recibir confirmación en 24 horas que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente, asegurando que revisarán caso por caso los intentos de compra fallidos para intentar ofrecer una solución a los afectados.
FICHA TÉCNICA
- Producto: Magic: The Gathering – Chaos Vault: The Zeta Set (Secret Lair)
- Colaborador: MSCHF
- Editora: Wizards of the Coast / Hasbro
- Incidencia: Caída del sistema de colas, errores en la asignación de inventario y correos de confirmación no enviados
- Estado actual: Investigación abierta y atención a clientes afectados
